Da Betriebsabläufe erheblich von der Informationstechnologie abhängig sind, ist ein entsprechender Support unerlässlich.

Gewachsene Unternehmens-Netzwerke sind derartig komplex, dass ihrem Betrieb und Support eine beträchtliche Beachtung geschenkt werden muss. Was früher eine einfache, überschaubare  Zusammenstellung homogener Produkte war, hat sich in der heutigen Infrastruktur zu einer Kombination wechselseitig miteinander verbundener Systeme entwickelt.

Ein Server steht, der Drucker druckt nicht….

Dringend wird Unterstützung benötigt, schnell, ohne Warteschleifen, ohne teure 0190-Nummer. Im Notfall ist die Effizienz des IT-Supports ein entscheidendes Kriterium für den Profit eines Unternehmens.

Supportleistungen, die wir für Sie erbringen:

• User-Help Desk
• Second Level
• Server-Backend
• Aufbau und Betrieb Ihrer Netzwerkinfrastruktur
• Customizing von Business Applikation
• ...

First come, first served?

Nicht ganz richtig! Kundenanfragen werden ja nach Dringlichkeit in eine Prioritätsliste eingestuft. Ein Ticket-System erleichtert die Erledigung der Anfragen; so geht  nichts verloren und eine teure technische Hotline ist nicht erforderlich. Und das ist gut für uns und unsere Kunden!

Premium Supportverträge

Wir bieten unseren Kunden spezifisch angepasste Support- und Serviceverträge  für unterschiedliche Bereiche (Netzwerk-und Serverhardware, Desktopbetreuung, Softwarepflege etc.) inklusive Service-Level-Agreements an.

Mögliche Leistungen im Rahmen eines Premium Supportvertrages:

• Garantierte Reaktionszeiten
• permanentes Monitoring der kritischen Systeme
• präventive Serverreports
• Patch- & Aktualisierungsmanagement
• festgelegte Verfügbarkeitszeiten unserer Mitarbeiter
• fester Ansprechpartner für Ihre Unternehmensbelange

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- einen Ansprechpartner zur Gestaltung eines individuellen Supportvertags finden Sie in der Spalte rechts.

- bei akuten Problemen oder technischen Fragen wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.